近日，《内蒙古日报》刊发文章，患者通过锡林郭勒盟12345政务服务便民热线，点名表扬锡林郭勒盟中心医院医保科入院服务窗口工作人员牧其尔一事作为典型榜样出现于报道。“工作人员不厌其烦多次帮助我办理住院相关各项医保手续，耐心细致地解答我的问题，工作认真高效、态度亲和。”报道中称。
医院门诊收费处是医院面对患者重要的服务窗口，工作人员的言行举止也直接代表着医院的形象。为不断推动主题教育走深走实，自治区卫生健康委在全区范围内开展医德医风建设提高群众就医满意度专项行动。“这是内蒙古卫生健康系统一次自我教育、自我改进、自我提高的重要行动。谁给医德医风抹黑，就砸谁饭碗！”自治区卫健委党组书记许宏智的发言掷地有声。
“医务工作者担负着为群众的健康和福祉负责的使命，要站在群众的角度思考问题，关注他们的感受和需求。通过改善就医环境的舒适度，加强医患沟通，优化医疗流程，缩短患者等待时间等举措提升患者就医感受。”在锡盟中心医院医德医风建设提高患者就医满意度专项行动启动会上，院党委书记那松巴亚尔作总结动员讲话，真挚的话语感染着每一个人。
锡盟中心医院聚焦群众关切，进一步加强医德医风建设，出台《锡盟中心医院落实开展医德医风建设提高群众就医满意度专项行动实施方案》《锡盟中心医院开展医德医风建设提高群众就医满意度专项行动监督检查实施方案》，全力解决好群众看病就医中反映的突出问题。
5月29日，院党委、院纪委组织开展了医德医风建设提高群众就医满意度专项行动第一次督查，监督检查组围绕加强思想教育、优化就医环境、完善诊疗制度、规范执业行为、落实九项准则、改善服务态度、完善投诉处理机制七个方面19项细化内容进行逐一检查，且督察工作会成为一项重要工作贯穿于专项行动始终。
院党委委员、纪委书记田晶表示：“医德医风建设的出发点和落脚点是群众满意，要通过教育引导、制度保障、习惯养成等让广大医务工作者不断提高自身职业道德修养，进一步增强规范医疗服务行为的思想自觉和行动自觉。”
随着锡盟中心医院新门急诊医技综合楼等重要民生项目的一一落成，全院就医温度提升工程、打造中心医院服务品牌面临着新的机遇和挑战。
在锡盟中心医院，双语窗口设立、行政值班前移、楼层急救站、导诊服务队、阳光大厅、餐厅及各项安保机制的成熟运行，提高群众就医满意度离不开这些安全、有序与温馨的要素。为此，锡盟中心医院引入智慧后勤模式，创新后勤服务，充分利用互联网+物联网+信息平台+人工智能，集成融合、流程优化、闭环管理、智能导航，最终实现锡盟中心医院后勤建设精细化服务、精准化管理的目标。细节彰显品质，锡盟中心医院荣获了2020-2021年度全国平安医院建设表现突出奖。
锡盟中心医院党委委员、工会主席布和朝鲁深感“平安医院”的嘉奖来之不易：“锡林郭勒盟是多民族聚居地区，极大程度保障患者就医安全，打好全院发展根基，对于医务工作者们开展民族团结进步工作至关重要。通过智慧化手段营建优质医疗服务氛围是一项长期系统的工作，事关广大患者生命健康权益，是构建和谐医患关系的基础性工作，任重而道远。”
“创三甲”是几代锡医人奋斗的理想，今年的医院等级评审工作令锡盟中心医院总会计师贾文珍感触颇深。“优质医疗服务是老百姓的民生大事，那我们就要落实医院精细化管理，每一个人都应成长为医疗服务工作的‘价值创造者’。”贾文珍有感而发。
作为全院落实医院精细化管理的“助推器”和“指挥棒”，运营管理工作以全面预算管理和业务流程管理为核心，不仅担负着优化全院业务流程，对医院内部运营各环节进行设计、计划、组织、实施、控制和评价，更要对医院人、财、物、技术等核心资源进行科学配置、精细管理和有效使用，还密切联系临床科室，为临床科室运营管理提供服务，解决后顾之忧。
如果说运营管理是提升医疗服务科学化、规范化、精细化、信息化水平的“幕后英雄”，那么医保科岗位直面群众，从入院手续办理到出院结算报销，每一个环节，重复无数遍的规范动作，都是锡林郭勒盟中心医院一站式服务的直观展现，是全院精心实施6S标准化管理的重要体现，更是国家地区各项医保政策暖民心的一线年锡盟中心医院被评为自治区医保定点医疗机构示范点。
“窗口工作机械、重复，虽不能像一线医务人员那样救死扶伤，但我知道来医院的患者和家属都很急，只有耐心、细心地用良好精神风貌与熟练的工作技能服务，并把从仪容仪表到文明用语、双手递单等这些看似简单的事情长期坚持做下去，才能更好地温暖患者和家属。”锡林郭勒盟中心医院医保科入院服务窗口工作人员牧其尔诚恳地说。
锡盟中心医院这份服务为民的诚恳也时时刻刻体现在为满足广大患者的快捷付费、报销的需求特制定的弹性工作制中，医疗保障服务站的开设中，以及离休干部专用、慢病认定、医保咨询、党员示范服务等多个窗口的开设中，也贯穿于床旁结算业务、优化患者退费流程的创新中。
“锡盟中心医院有着坚定的目标——为打造立足锡林郭勒盟、辐射蒙古国、河北及自治区周边盟市的区域性三级甲等医疗中心而努力。在提升医疗质量服务的路上，我们每一个人都是开拓者、实践者、见证者。”锡盟中心医院党委副书记、院长王洪武说。
把对患者的关爱融入基础的管理和服务细节。从环形停车场的扩建、南花园休闲广场的美化、阳光大厅便民服务中心的宽敞明亮，到高耸的医养结合大楼，专业的健康管理中心，集门诊、急诊、医技、科研教学等于一体的门急诊医技综合楼，为了改善患者就医感受，锡盟中心医院全力营造“安全、整洁、舒适、文明”的就医环境。短短三年间，锡林郭勒盟中心医院总建筑面积扩展至17万平方米，床位达到1800张，成功筹资几亿元用于先进设备引进，达到自治区同级医院一流水平。
在锡盟中心医院门诊大厅内，便民设施一应俱全，随处可见具备护理学背景的专职导诊员，在门诊区域、检查区域，为患者提供优质、温馨、及时的导诊、咨询等服务。
“他们热情、专业，事事有回应，件件有落实，每个窗口服务都规范专业，帮一个忙，救一个急，一句温暖的问候，甚至一个耐心的微笑，都足以缓解我们的焦虑和不安。”刘女士是全职宝妈，每次自己带孩子来就诊，总是能得到导诊人员的协助，温暖不言而喻。
杜新是一位门诊导诊员，每天在大厅巡视，解决患者所需。杜新还记得，一位40岁左右的男子抱着一位脚部受伤男性，一路流着血来到医院直奔CT室方向。杜新赶紧追过去，接过受伤患者，从骨科门诊一口气将他抱到急诊室。
为了建立创新、热情、主动的服务理念，医院进行全员、全院培训，让每一位员工做到换位思考，“假如你是患者，你希望得到什么样的服务，那么我们就要为患者提供什么样的服务。”锡林郭勒盟中心医院优化门诊服务流程以群众需求为宗旨。
诊疗水平固然重要，但服务态度更能直观地体现一个医院的形象。为此，2020年初锡林郭勒盟中心医院在全院范围内实施了6S管理项目，使医院各诊区、病区环境布局更加合理整洁，同时快速提升每位职工的服务态度。迄今为止，医院所有科室已完成了6S标准化管理，打造出一批会沟通、懂礼仪、高技术、高素质的人才队伍。
“医道”、“英雄林”，石碑矗立于患者往来的休闲广场，也是时刻萦绕于王洪武心头的两件大事——让全盟百姓的就医之路变短途、变坦途。为全盟百姓打造一个平台，让优秀的医疗人才前赴后继、英雄辈出。
“我在中国医学科学院肿瘤医院进修期间，发现好多内蒙古的病人大老远跑到北京看病。当时我就暗自立下誓言，要把家乡的医院建设成和北京一样的高水平的医院，甚至要比北京的医院还有特色，这就是我当时的理想。将一线城市的优秀专家资源下沉，培养本地的人才队伍，让锡林郭勒盟中心医院成为老百姓最信赖的医院，是我们锡医人永远不懈的追求。”王洪武说。
为使锡林郭勒盟老百姓在家门口就可以享受中国顶级医疗专家的诊疗服务，锡林郭勒盟中心医院实施人才强院战略，王洪武率领骨干团队与北京知名医院对接，吸引诸多名医加入到锡林郭勒盟中心医院的发展热潮中，先后成立著名妇产科专家郎景和院士工作站，著名普外科专家张澜波教授名医工作站，国内知名泌尿外科专家夏海波教授名医工作站等10余个名医工作站，国家新医改优质医疗资源下沉基层的有关要求得以迅速落实，形成国内知名专家以及盟内多学科带头人齐聚的良好局面，有效地解决了当地老百姓看病难、看病贵的困境，重大诊疗手术突破等捷报频传，很多疑难杂症在“家门口”就能解决。
前不久，患者宝先生因进食出现哽咽感于2023年2月在锡盟中心医院胃镜检查病理诊断食管中分化鳞状细胞癌，入住心胸血管外科后完善检查，诊断食管癌、肝细胞癌。北京大学第一医院张澜波教授、内蒙古医科大学第一附属医院郭占林教授、锡盟中心医院肿瘤科李蕊仙主任为患者完成了同期手术治疗，使患者免于外出治病求医之苦。
患者及家属将锡盟中心医院多学科共同合作和心胸血管微创中心医护人员悉心照料看在眼里，感激于心，特送上两面锦旗，也温暖了医护人员。从“能看病”到“好看病”，从“看上病”到“看好病”，是群众的根本需求，也是医疗事业的初心使命。
“去一流医院进修，我们的医生得到实操锻炼的机会毕竟少很多，不如把专家请到身边来，让年轻的大夫能够得到手把手的真传，快速成长。作为医院，打造自己的技术人才队伍才是为当地老百姓办的最好的实事。”向专家学习，关注国际、国内顶尖专业发展，王洪武对锡盟中心医院人才建树提出了更高的要求。
近日，锡盟中心医院多学科团队密切协作紧急救治了一名胸腔刺入钢筋的患者。患者在120急救车和医护人员的护送下，到达急诊医学科时已出现张力性气胸，是一种可以立即致死的急症。时间就是生命。副院长孟克赶赴急诊医学科现场指导抢救，开放绿色通道，医务部组织各相关科室会诊，多科室联合评估病情，制定了治疗方案，终挽回患者生命。
2022年6月一位罹患肺肿瘤的患者，一直在北京某医院治疗，刚返回锡市，在锡盟中心医院正处于过渡病房隔离期，突然咯血不止。介入诊疗科主任王明军带队联合多科室极力抢救，最终在“过渡病区”里的生死竞速中挽救了患者。
为高效应对患者突发事件、大规模伤亡事件紧急救治，把握挽救患者生命的黄金时间，锡林郭勒盟中心医院将科室联合应急演练形成常态机制，不断强化全院每一位医务工作者的应急救治能力，并且将应急救治力量不断向各旗县医院延伸。
在锡盟中心医院的支持下，锡盟胸痛中心南部分中心用实际行动证明了开通急救“高速路”的重要。
“真没想到，蓝旗医院可以做这么大的手术，疫情期间，当得知患了心梗后非常着急，不管去盟里还是去外地都会非常麻烦，而且路途遥远，风险一定非常高，我的二次生命是你们给的，由衷的感谢你们。”2022年9月，李先生在正镶白旗医院进行心电图检查，发现前壁大面积心肌梗死，及时转入了锡盟胸痛中心南部分中心，患者刚到达手术室中就多次出现心脏骤停，抢救后及时开通血管，患者病情逐渐平稳。
2020年冬，锡盟胸痛中心南部分中心成立仅两个月就已经救治了20余名胸痛患者的生命。2022年9月在疫情防控期间，急性心肌梗死又集中发作，锡盟胸痛中心南部分中心日夜战死神，仅10余天就救治8例急性心肌梗死患者。
“打造农村半小时、牧区一小时救援圈”全盟应急救援机制又提出新课题，为此锡盟中心医院启动了空中救援服务。2020年4月，将一名危重患者通过救援直升机转院至内蒙古自治区人民医院进行后续治疗。2021年6月25日，太仆寺旗千斤沟镇受自然灾害侵袭，造成多名民众伤亡，锡盟中心医院迅速启动空中应急救援。多次在患者急需时刻，“空中120”有效缩短了紧急医疗救援转运时间，助力全盟急诊急救和改善医疗服务水平迈上了新的台阶。
依托“信息高速”锡林郭勒盟中心医院开设远程会诊中心，将服务拓展到院外，将发达地区优质的医疗资源通过平台引进，并延伸至锡盟各旗县基层医疗体系。“只要是患者，不论有什么需求，包括去异地就医，锡盟中心医院都会提供服务。利用远程医疗服务，锡盟各旗县的患者能得到免费医疗咨询、诊疗服务，让患者不出家门就能享受到高效、优质的医疗服务。”锡盟中心医院党委副书记、副院长王彩生介绍。
2023年4月，患者胡某家属将一面“优质服务为患者解忧，医者仁心送老人安宁”的锦旗送到老年医学三科格格日勒主治医师及全体医护人员手里，并表示，“非常感谢你们让老人度过这么舒适、宁静、尊严、有质量的晚年。”
据了解，胡某为肿瘤晚期病人，多处转移，入院后老年医学三科医护团队精心制定治疗方案，通过舒适的病房，舒缓的治疗提供了积极的、人性化的服务，使老人和家属获得了尽可能好的生活质量，老人和家属感动于心。
锡林郭勒盟政协领导调研锡盟中心医院医养事业进程（锡林郭勒盟中心医院供图）
“老有所依，老有所养”是人们最朴素的人生愿望,也是传统文化中社会发展的重要目标之一。老年医学三科的特色文化长廊中记录了诸多老年患者、家属与科室医护团队的感人事迹，影像记录的也是锡盟中心医院为全盟百姓打造的又一大创新医疗服务项目——医养结合。
2022年9月，锡盟中心医院颐和分院正式成立，内分泌、老年病、安宁疗护、康复、中医等学科陆续进驻开展工作，为老年患者提供全方位、全周期的诊疗服务。锡盟中心医院赵淑萍副院长介绍：“多年来在老年医学科的发展中，院党委、领导非常重视人才梯队的培养，尤其在颐和分院老年医学三科成立后，涌现出许多专业过硬、责任心极强，兼具爱心耐心的青年医护骨干，锡盟中心医院也在着力打造能推动全盟‘医养结合’事业发展的硬实力团队，为全盟百姓乃至全自治区营建‘医养结合’可持续发展的优良环境。”
从呱呱坠地到垂垂老矣，生命的每一段历程都值得敬佑，无数医务工作者奋斗在提升医疗服务的道路上，只为回应人民的期盼。
“我们要进一步树立全心全意为人民服务的理念，强化新时代卫生健康工作宗旨观念；要深刻认识开展医德医风建设提高群众就医满意度专项行动的重要性，认真检视围绕与人民群众健康要求密切相关、社会关注度比较高的医疗服务中医德医风问题，采取切实有效手段加以改进，让患者能够顺畅的就诊，舒服地看病。”锡盟中心医院党委书记那松巴亚尔说。（侯云峰 张冠华）